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D1CM独家现代工程机械新格局静待春暖花开

发布时间:2022年04月28日    点击:[0]人次

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售后服务变革 智能互联

企业发展,不再单纯倚靠销量,拼智慧、比创新、重服务才是上策。随着智能手机等移动终端设备的普及,光靠被动式传统服务已经不能满足用户的需求。如今,市场价格透明,利润有限,可以预见的是后市场服务发展空间将增大,“互联网+”的出现,正推动一场工程机械售后服务的变革。

如何为用户创造价值,是每个企业都在思索的问题。当客户的设备需要维修,企业用迅捷的维修服务帮助客户减少损失,就是变相为他们创造价值。在行业整体下滑市场低迷阶段,客户对售后服务的标准会更高,为了提升售后服务质量,现代工程机械提出了“CSC”(Customer Service Center)计划,即:利用网络平台与终端客户直接沟通,体现现代工程机械与其他企业的差异化服务。

据韩在镐透露,“CSC”内容为:设立24小时全天候服务中心、提供远程专家诊断、派遣5分钟特派小组、在客户约定的时间内到达等服务手段,提升客户满意度,力争做全行业内、全国范围内最好的客户服务体系。

现代工程机械借助全新理念,让企业和经销商共同管理客户的售后服务。通过互联网对大数据进行分析,对客户的需求量、服务周期和车辆健康情况有了较为精确的了解,能计算出什么时间该派多少服务工程师在外巡视,并以迅捷、有效的服务满足客户需求,提升服务品质。

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